Rückgabebedingungen

Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden – vorausgesetzt, sie sind ungeöffnet, unbenutzt und originalversiegelt. Aus Hygiene- und Lebensmittelschutzgründen können wir geöffnete oder angebrochene Lebensmittel (z. B. geöffnete Matcha- oder Hojicha-Dosen und -Beutel) nicht zurücknehmen. Dasselbe gilt für benutztes Zubehör.

Melde deine Rückgabe per E-Mail an info@matcha7.ch mit deiner Bestellnummer. Wir bestätigen dir die Rückgabe und nennen dir die Rücksendeadresse. Bitte verpacke die Produkte sicher – für Transportschäden aufgrund ungenügender Verpackung können wir keine Erstattung leisten. Die Kosten der Rücksendung trägst du, ausser die Rückgabe beruht auf unserem Fehler (siehe Ziffer 4).

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis innert 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Ursprüngliche Versandkosten werden erstattet, wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest; bei Teilrückgaben erstatten wir den Produktpreis.

Hast du ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten, melde dich innert 7 Tagen nach Erhalt mit einem Foto an info@matcha7.ch. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich sämtliche Kosten und senden dir nach Wahl Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Wenn du als Konsument:in mit Wohnsitz in der EU bestellst, steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu, ohne Angabe von Gründen. Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung an info@matcha7.ch (z. B. per E-Mail) innerhalb der Frist; anschliessend sendest du die Ware innert 14 Tagen zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Ausnahme: Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Art. 16 lit. e der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie). Geöffnete Tee-Verpackungen sind daher vom Widerruf ausgeschlossen.

Die Erstattung erfolgt innert 14 Tagen nach Zugang deiner Widerrufserklärung; wir können sie zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Rücksendenachweis erhalten haben.

Für einzelne Abo-Lieferungen gelten dieselben Regeln. Wie du dein Abo kündigst oder pausierst, findest du in unserer Abonnementrichtlinie.

Fragen zur Rückgabe? Schreib uns an info@matcha7.ch