Du hast 30 Tage Zeit, unsere Produkte auszuprobieren. Gefallen sie dir nicht, schickst du sie uns zurück und wir erstatten dir den Kaufpreis. Das gilt auch für geöffnete und benutzte Produkte.

Frist: 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung. Massgebend ist das Datum deiner E-Mail.

So geht’s: Schreib uns innerhalb der 30 Tage an info@matcha7.ch und nenne deine Bestellnummer. Wir senden dir die Rücksendeadresse, und du schickst die Produkte innert 14 Tagen nach unserer Antwort an uns zurück, auch wenn sie geöffnet sind. Bitte verpacke sie sicher (siehe Ziffer 3).

Kosten und Erstattung: Die Kosten der Rücksendung trägst du. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis der zurückgesandten Produkte nach Ziffer 4. Versandkosten erstatten wir bei der Geschmacksgarantie nicht.

Einmal pro Person: Die Geschmacksgarantie gilt einmal pro Person.

Die Geschmacksgarantie ist eine freiwillige Leistung von uns. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere die Gewährleistung (Ziffer 5) und das Widerrufsrecht (Ziffer 6), bleiben unberührt.

Zusätzlich zur Geschmacksgarantie kannst du Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, vorausgesetzt, sie sind ungeöffnet, unbenutzt und originalversiegelt. Dieses Rückgaberecht verbraucht deine Geschmacksgarantie nicht. Geöffnete oder benutzte Produkte nehmen wir im Rahmen der Geschmacksgarantie nach Ziffer 1 zurück.

Die Ziffern 1 bis 5 beschreiben unsere freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsleistungen. Bist du Konsument:in mit Wohnsitz in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich, geht dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Ziffer 6 vor, soweit es für dich günstiger ist, etwa bei der Erstattung der Lieferkosten.

Melde deine Rückgabe per E-Mail an info@matcha7.ch mit deiner Bestellnummer. Wir bestätigen dir die Rückgabe und nennen dir die Rücksendeadresse. Bitte verpacke die Produkte sicher: Für Transportschäden aufgrund ungenügender Verpackung können wir keine Erstattung leisten. Die Kosten der Rücksendung trägst du, ausser die Rückgabe beruht auf unserem Fehler (siehe Ziffer 5).

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis innert 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Ursprüngliche Versandkosten werden erstattet, wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest; bei Teilrückgaben erstatten wir den Produktpreis. Bei der Geschmacksgarantie (Ziffer 1) erstatten wir immer nur den Kaufpreis der zurückgesandten Produkte, ohne Versandkosten.

Was du mit Guthaben bezahlt hast, erstatten wir wieder als Guthaben. Das Guthaben, das die zurückgegebenen Produkte gebracht haben, ziehen wir ab (siehe AGB, Ziffer 4).

Hast du ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten, melde dich innert 7 Tagen nach Erhalt mit einem Foto an info@matcha7.ch. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich sämtliche Kosten und senden dir nach Wahl Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Bestellst du als Konsument:in mit Wohnsitz in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Für Kund:innen in der Schweiz gelten stattdessen unsere Geschmacksgarantie nach Ziffer 1 und unser freiwilliges Rückgaberecht nach Ziffer 2.

Widerrufsfrist: Sie beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast. Kommen die Waren einer Bestellung in mehreren Sendungen, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einem Abo (regelmässige Lieferung von Waren) beginnt sie mit Erhalt der ersten Lieferung.

Ausübung: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (matcha7, j. mathis, Gellertpark 12, 4052 Basel, Schweiz, info@matcha7.ch) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist reicht es, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs: Wenn du widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, wenn du eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung bei uns eingegangen ist. Wir verwenden dafür dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner Bestellung, ausser es ist ausdrücklich etwas anderes vereinbart; Entgelte berechnen wir dafür nicht. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, was früher ist. Du hast die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab deiner Mitteilung an uns zurückzusenden, an: matcha7, j. mathis, Gellertpark 12, 4052 Basel, Schweiz. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für einen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit ihnen zurückgeht, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das gilt auch für Zubehör wie Bambusbesen oder Matcha-Schalen: Du kannst es auch ausgepackt widerrufen.

Ausnahme: Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Geöffnete Matcha- und Hojicha-Verpackungen sind daher vom Widerruf ausgeschlossen.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An: matcha7, j. mathis, Gellertpark 12, 4052 Basel, Schweiz, info@matcha7.ch

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
Bestellt am (*) / erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Für einzelne Abo-Lieferungen gelten dieselben Regeln. Wie du dein Abo kündigst oder pausierst und wie Rückgaben bei Abo-Geschenken funktionieren, findest du in unserer Abonnementrichtlinie (Ziffern 4 und 6).

Fragen zur Rückgabe? Schreib uns an info@matcha7.ch.

You have 30 days to try our products. If they are not for you, send them back and we refund the purchase price. This applies to opened and used products too.

Period: 30 days from receipt of your order. The date of your email is what counts.

How it works: Email info@matcha7.ch within the 30 days and include your order number. We will send you the return address, and you send the products back to us within 14 days of our reply, even if they are opened. Please pack them securely (see section 3).

Costs and refund: You bear the cost of the return shipment. Once the return has reached us, we refund the purchase price of the returned products as set out in section 4. We do not refund shipping costs under the taste guarantee.

Once per person: The taste guarantee applies once per person.

The taste guarantee is a voluntary service from us. Your statutory rights, in particular warranty (section 5) and the right of withdrawal (section 6), remain unaffected.

In addition to the taste guarantee, you can return products to us within 14 days of receipt, provided they are unopened, unused and in their original sealed packaging. This right of return does not use up your taste guarantee. We take back opened or used products under the taste guarantee in section 1.

Sections 1 to 5 describe our voluntary return and refund services. If you are a consumer residing in the EU, the EEA or the United Kingdom, your statutory right of withdrawal under section 6 takes precedence where it is more favourable to you, for example for the refund of delivery costs.

Register your return by emailing info@matcha7.ch with your order number. We will confirm the return and give you the return address. Please pack the products securely: we cannot refund items damaged in transit due to insufficient packaging. You bear the cost of the return shipment, unless the return is due to our error (see section 5).

After receiving and checking the returned items, we will refund the purchase price within 14 days to the payment method you used. Original shipping costs are refunded if you return the entire order; for partial returns we refund the product price. Under the taste guarantee (section 1) we always refund only the purchase price of the returned products, without shipping costs.

Any amount you paid with store credit is refunded as store credit. We deduct the store credit the returned products earned (see Terms of Service, section 4).

If you received a wrong, damaged or defective product, contact us within 7 days of receipt with a photo at info@matcha7.ch. In that case we will of course cover all costs and, at your choice, send a replacement or refund the purchase price. Your statutory warranty rights remain unaffected.

If you order as a consumer residing in the EU, the EEA or the United Kingdom, you have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. Customers in Switzerland have our taste guarantee under section 1 and our voluntary right of return under section 2 instead.

Withdrawal period: it expires 14 days after the day on which you, or a third party other than the carrier indicated by you, acquire physical possession of the goods. If the goods of one order arrive in several shipments, the period starts when you receive the last one. For a subscription (regular delivery of goods), it starts when you receive the first delivery.

How to withdraw: to exercise the right of withdrawal, you must inform us (matcha7, j. mathis, Gellertpark 12, 4052 Basel, Switzerland, info@matcha7.ch) of your decision by an unequivocal statement (e.g. an email or a letter). You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory. To meet the deadline, it is sufficient for you to send your communication before the withdrawal period has expired.

Effects of withdrawal: if you withdraw, we will reimburse all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive standard delivery), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed of your decision. We will use the same means of payment as you used for the order, unless expressly agreed otherwise; you will not incur any fees for this. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent them back, whichever is earliest. You must send back the goods without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you inform us, to: matcha7, j. mathis, Gellertpark 12, 4052 Basel, Switzerland. You bear the direct cost of returning the goods. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning. This also applies to accessories such as bamboo whisks or matcha bowls: you can withdraw from them even when unpacked.

Exception: the right of withdrawal does not apply to sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons once they have been unsealed after delivery. Opened matcha and hojicha packaging is therefore excluded from withdrawal.

Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

To: matcha7, j. mathis, Gellertpark 12, 4052 Basel, Switzerland, info@matcha7.ch

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)
Ordered on (*) / received on (*)
Name of consumer(s)
Address of consumer(s)
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
Date

(*) Delete as appropriate.

The same rules apply to individual subscription deliveries. How to cancel or pause your subscription and how returns work for subscription gifts is set out in our Subscription Policy (sections 4 and 6).

Questions about returns? Email us at info@matcha7.ch.